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Sanitas realizó en 2020 640.000 vídeo consultas y atendió a casi 7.000 personas a través de su Asistente Virtual Psicológico

El reto del coronavirus ha impulsado las soluciones digitales para garantizar la accesibilidad a los servicios médicos. En particular, Sanitas ha realizado 640.000 vídeo consultas. Pero no es el único: el Asistente Virtual Psicológico, SanIA, ha jugado un papel fundamental también durante 2020: casi 7.000 personas realizaron una evaluación psicológica a través del chatbot aunque la distribución temporal coincide con las semanas más duras de las dos primeras olas del año pasado.

“Si consideramos los datos de 2020, podemos ver que, del total de 6.915 evaluaciones realizadas, 1.507 terminaron con una cita médica con un especialista. Esto tiene un valor inmenso porque permite que cada persona reciba la atención que necesita. Además, también garantiza la continuidad de la atención en personas que ya estaban recibiendo ayuda previamente”.

César Morcillo, director médico del Hospital Digital de Sanitas y autor principal del estudio publicado en Journal of Scientific & Technical Research sobre el impacto de SanIA durante la pandemia

De todas esas personas que recurrieron a SanIA, el 28% mostraban ánimo deprimido, el 13% irritabilidad y el 10% ansiedad o ataques de pánico, entre otros.

El hecho de que más de 1.500 personas pudieran identificar un problema de salud mental a través de un sistema de inteligencia artificial y, a continuación, poder ser atendidos por un especialista a través de vídeo consulta, subraya el valor de la digitalización y la normalidad con la que los propios pacientes están adoptando la tecnología para gestionar su salud, apunta la aseguradora.

Las personas responden de manera muy diferente al uso de la tecnología y en el caso de interacciones con soluciones digitales, también. La clave para que las personas se sintieran cómodas utilizando SanIA y confiaran en esta primera atención digital residió en la percepción de su utilidad.

“En el caso específico del Asistente Virtual Psicológico hemos comprobado que ha ayudado a personas con depresión o ansiedad a reestructurar sus situaciones personales utilizando técnicas de terapia cognitiva, del mismo modo que un psicólogo haría en su consulta física”.

Daniel Tizón, responsable de Inteligencia Artificial y Big Data en Sanitas y creador de SanIA

Entre las numerosas ventajas que se desprenden de la implementación de estos chatbots está la posibilidad de preservar el anonimato, un detalle muy valorado por los pacientes con este tipo de patologías, ya que, sin necesidad de acudir de manera presencial, pueden recibir la respuesta a sus necesidades por parte de un equipo de expertos altamente cualificado en un corto espacio de tiempo.

“Con esto no se pretende sustituir la consulta médica con el profesional, pero sí proporcionar recursos a las personas para que puedan manejar situaciones de salud con más información y acceder a las consultas con especialistas con mayor facilidad. En el caso de la pandemia, la realidad ha demostrado que es un elemento muy valioso para las personas”.

Daniel Tizón, responsable de Inteligencia Artificial y Big Data en Sanitas y creador de SanIA

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