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‘Leonardo’ el asistente virtual de Generali, premio ApeL a la excelencia en e-learning

Generali España ha conseguido el premio ApeL a la excelencia en e-learning en la categoría de solución más innovadora por su proyecto ‘Leonardo’, que se enmarca dentro de su Portal de Formación Gener@.

‘Leonardo’ es un asistente virtual, desarrollado por la aseguradora, que interactúa con el usuario haciendo uso del lenguaje natural con el objetivo de mejorar la experiencia de aprendizaje tanto de los empleados, como de los agentes. De este modo, este chatbot permite establecer un canal de relación con el usuario para asistirle y asesorarle proactivamente en todo aquello que necesite y facilitarle sugerencias que dinamicen su actividad.

“En GeneraIi estamos profundamente orgullosos de este premio que nos concede APeL. Desde la compañía continuaremos apostando por la innovación para facilitar una comunicación mucho más personalizada y eficaz con nuestros empleados y mediadores que contribuya a consolidarnos como el socio de por vida de nuestros clientes”, explica Juan Luis Cavero, director General Comercial.

La herramienta cuenta con múltiples funcionalidades entre las que destacan la localización de recursos dentro de un documento, la asistencia virtual para la ejecución de múltiples transacciones (solicitar cursos, acceder al historial formativo, contactar con los tutores…). También informa de los cursos pendientes de finalizar, de los más populares, los mejor valorados, de las novedades formativas e incluso realiza recomendaciones individualizadas en base al perfil del usuario.

Recientemente ‘Leonardo’ ha sido potenciado con la implementación de Discovery, un motor de IA combinado con un gestor documental, que permite realizar la búsqueda y consultas sobre productos de seguros. También utiliza el Big Data que combina información del historial formativo del usuario con datos dinámicos de actividad comercial y ventas para generar propuestas de formación individualizada adaptada a los objetivos de negocio.

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