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DKV empieza a utilizar los asistentes de voz dentro del proyecto del Grupo ERGO

DKV ha empezado a utilizar la tecnología de asistentes de voz dentro del proyecto del Grupo ERGO para desplegar este tipo de tecnología con clientes fuera del mercado alemán.

La tecnología de voz usada en DKV se activa de manera automática cuando los clientes llaman al teléfono habitual de Atención al Cliente y solicitan un cambio en su frecuencia de pago o un duplicado de su tarjeta del seguro. Con esta tecnología, los clientes pueden realizar estas gestiones sin la intervención de ningún agente y sin esperas innecesarias, obteniendo una experiencia excelente y sin fricciones.

“Esta es la primera incursión de DKV en este tipo de automatización y nos ayudará a comprender mejor esta tecnología, tanto en términos de interacción con nuestros procesos y nuestro personal como en términos de aceptación por parte del cliente. Esto significa que podremos hacer que los próximos asistentes sean aún más fáciles y útiles para nuestros clientes“.

Julián Nuño, director de Transformación de DKV Seguros

Los asistentes de voz se han establecido con éxito en ERGO en los últimos años. A finales de 2020, ya estaban en uso alrededor de una treintena de soluciones de voz en todo el Grupo ERGO, y ahora se llevan a cabo miles de conversaciones con los clientes todos los días.

Con el lanzamiento de esta tecnología fuera de Alemania, ahora está comenzando el despliegue internacional de tecnología de voz probada, cuya riqueza de conocimiento aprendido ahora también está disponible de inmediato para otras aseguradoras y en varias clases de negocios.

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