El auge de los bots conversacionales ofrece al seguro muchas posibilidades para mejorar la experiencia del cliente, aunque el contacto humano es insustituible en determinados procesos.   Un chatbot o bot conversacional es un programa informático capaz de mantener una conversación con un usuario mediante respuestas automáticas, simulando ser una persona real. La conversación puede ser escrita o hablada y el