jornada sobre la digitalización de los agentes de seguros organizada por el Colegio profesional de Mediadores de Seguros de Alicante

Los agentes plantean a las aseguradoras utilizar los datos que se recogen de los clientes para sus estrategias de venta cruzada

“Los agentes de seguros reclaman el uso de los datos compartidos con las compañías para poder hacer ventas cruzadas”, esta es una de la cuestiones más importantes que se han puesto encima de la mesa en la jornada sobre la digitalización de los agentes de seguros organizada por el Colegio profesional de Mediadores de Seguros de Alicante. Utilizar estos datos recopilados por los agentes podrían suponer un antes y un después en los avances para apoyar y potenciar el trabajo de los agentes de seguros.

La jornada inaugurada por Jose Antonio Hernández, vocal de agentes del Colegio, ha servido para alzar una voz fuerte en defensa y puesta en valor del trabajo de los agentes. Hernández ha recordado el aporte de volumen de negocio del sector: “De los 64.156 millones de primas alcanzadas durante el año 2019, el 28% son comercializados por agentes, es decir 17.737 millones de euros” y ha destacado la importancia para los agentes de adaptarse a un nuevo mercado digital qué es “imparable”.

Elena Guardiola, moderadora del evento y vocal de formación del Colegio, dió paso a Florentino Pastor, presidente del Colegio de Alicante, no sin antes hacer una reflexión sobre la importancia de no perder la esencia de los agentes en el proceso de digitalización, para Guardiola uno de los valores añadidos de los agentes es el trato personalizado y ha instado a ponerlo en valor a la hora de lanzarse a la digitalización y la conquista de nuevos mercados.

Digitalizar procesos y penetración en el nuevo mercado digital

Florentino Pastor ha tomado después la palabra para destacar que “el agente exclusivo es su propia marca y la digitalización debe ser una ayuda”, esta digitalización para Pastor supone una reingeniería de los procesos y debe permitir a los agentes con tan sólo “dos clicks” dar un asesoramiento eficaz y transparente a sus clientes acorde a los nuevos tiempos en lo que la rapidez y la calidad pueden ser clave a la hora de cerrar operaciones.

En este sentido Pedro J. Canut, CEO Coloriuris, socio fundador, ha apuntado que la digitalización sin garantías jurídicas no sirve de nada, los procesos digitales deben poder tener un reflejo legal y por ello ha instado a los agentes a utilizar herramientas digitales que permitan que los documentos y contratos con los que se trabaja on-line sean realmente útiles. Canut ha destacado también que hoy esta tecnología certificada está al alcance de todos. Por tanto la digitalización de los procesos debe hacerse con todas las garantías jurídicas.

Juan Carlos Muñoz, director Departamento Marketing on-line PYME UP, dio las claves a los agentes exclusivos de como poder introducirse en el mercado digital: El 64% de los contratantes de pólizas de seguros lo realizan hoy a través del teléfono móvil o del ordenador. Por tanto, la digitalización del agente ha pasado de ser una opción a convertirse en una obligación. Para Muñoz las claves para un agente pasan por tener una estrategia de negocio y una estrategia de comunicación, de nada sirve tener una página web sino no se entiende a quien queremos llegar y cómo queremos hacerlo.

Iván Carballal, responsable de Digitalización y Transformación de la Mediación de Zurich, considera que las compañías deben ser el mejor aliado de los agentes, ya que el éxito de los agentes es el éxito de las compañías, y para que estos alcancen una verdadera digitalización en su trabajo es necesario que las compañías pongan a su alcance herramientas de trabajo efectivas, que sumen y al mismo tiempo poder disponer de un equipo profesional que les asesore en estos procesos.

En la misma línea se ha pronunciado Jorge Tomás, director Comercial de Mutua Levante, ha destacado que la digitalización supone un nuevo modelo de negocio en el que los agentes deben adaptarse con rapidez, ya que compañías y agentes hemos aprendido que podemos vender de otra forma, que podemos trabajar de otra manera con un consumidor cada día más exigente y mejor informado.

Uso de datos compartidos

Desde el chat de la jornada abierto para los participantes y recogido también por Florentino Pastor los agentes han lanzado un reto a las compañías: la necesidad de poder utilizar los datos que se recogen de los clientes para poder hacer estrategias de venta propias que lleven a una venta cruzada. Tanto Iván Carballal como Jorge Tomás se han mostrado de acuerdo en esta cuestión y han remarcado que sus compañías ya trabajan en este sentido. Pedro J. Canut ha planteado la cobertura legal para dar respuesta a este problema “a la hora de recopilar los datos del cliente se le presenten dos autorizaciones RGPD, la de la compañía y la propia del agente”.

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