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Encuentro Mediario: Google pide creatividad e innovación para abordar un nuevo mundo en el que no hay ejemplos a seguir

Isabel Aguilera durante su conferencia
Redaccion
El foro, celebrado ayer en la sede de Esade en Barcelona, reunió a un importante plantel de presidentes, CEOs y directores generales de las principales aseguradoras y corredurías de nuestro país. La presentación corrió a cargo de Lluis Ferrer, presidente del Colegio de Mediadores de Barcelona, y Pascual Llongueras, director de Mediario
06 de Octubre de 2015, 18:30CEST
Hasta ahora todos teníamos claro desde la escuela cuáles eran los ejemplos a seguir para triunfar en la vida personal y profesional. Hoy el avance del mundo digital ha creado un futuro incierto en el que no tenemos ejemplos en los que fijarnos, según explicó Isabel Aguilera, directora general para España de Google, en el VII Encuentro Mediario de Líderes del Seguro.

El foro, celebrado ayer en la sede de Esade en Barcelona, reunió a un importante plantel de presidentes, CEOs y directores generales de las principales aseguradoras y corredurías de nuestro país. La presentación corrió a cargo de Lluis Ferrer, presidente del Colegio de Mediadores de Barcelona, y Pascual Llongueras, director de Mediario, quienes destacaron haber llegado ya a la séptima edición de este certamen y la necesidad que tenía el foro de contar con la visión de una mujer en los temas de liderazgo que aborda cada año.

La elegida fue Isabel Aguilera, que tituló su conferencia "Retos seguros ante un futuro incierto", aludiendo como mayor reto actual la digitalización de la sociedad, "que nos ha traído un nuevo tipo de cliente, que trastoca las estrategias tanto de los fabricantes como de los distribuidores. Todos somos clientes raros, pero la nueva generación de Millennials lo son todavía más, con nuevos comportamientos donde el móvil se sitúa en el centro de toda la vida personal, familiar y profesional".

Aguilera también advirtió que "la tecnología es perversamente inteligente y está cambiando continuamente, lo que lleva a la aparición de una nueva y feroz competencia. Los nuevos competidores son completamente distintos, hablan otro idioma y vienen a comerse el mercado. Aparecen sin ningún tener ningún pasado ni pasivo, y se lo quieren llevar todo. El más claro ejemplo es el Google que te da servicios gratis a todo el mundo, aunque realmente lo están pagando otros. Los nuevos jugadores crean fórmulas distintas de pago, de satisfacción, de producto diferente, con habilidades que no tenemos nosotros, y son capaces de desarrollar nuevos tipos de alianzas con los clientes". 

Pero esta nueva economía también tiene problemas, como el desafío de la Ciberseguridad y de la fragmentación de los mercados. Según Aguilera, "otro reto importante es la convergencia, pues ahora hay un amplio abanico de opciones para todo, vamos a convivir con máquinas y diferentes tipos de negocios y de ofertas, la vida no va a ser más sencilla, va a tener una oferta más amplia, con incluso modelos mixtos, que puede llevar a que parte de la experiencia sea online y otra parte offline".

Para esta experta en Google, una baza importante para los que busquen oportunidades será la adecuada utilización del Big Data: "Los que sepan analizar los datos de sus clientes serán capaces de generar una oferta más eficiente y adaptada a los gustos y necesidades de los clientes".

En cuanto a la tecnología, dijo que en todas las épocas los que usaron nuevas tecnologías fueron los triunfadores: "Pero el problema ahora la velocidad exponencial con la que hoy se transforma la tecnología. Tenemos la sensación de que siempre llegamos tarde. La solución es ir más rápido que el cambio"

Aguilera añadió un nuevo desafío del futuro; Intentar evitar la incertidumbre que nos generan todos los aspectos anteriores: "Para ello tenemos que construir propuestas de valor robustas, fuertes y sólidas, y al mismo tiempo flexibles para poder cambiarles al poco tiempo".

Asimismo considera muy importante la falta de ejemplos a seguir: "Hasta ahora siempre teníamos claro el camino de debíamos tomar, pero ahora o no hay ejemplos o hay muy pocos. En realidad esto es una gran oportunidad para ser el primero en crear nuevos modelos de negocio que tengan en cuenta la velocidad del cambio y la digitalización del mundo. Debemos saber enfrentarnos a nosotros mismos y no quejarnos siempre de los demás, porque muchas veces el principal obstáculo para avanzar somos nosotros mismos".

A continuación, citó los 3 principios de la innovación que propone:

1 foco en el usuario
2 compartir todo lo que se pueda y tenga sentido 
3 la creatividad en un entorno de las condiciones exigentes

Pero no todo es tecnología; "Es más importante conocer al ser humano y su imaginación, es lo único que en los negocios no dejará de sorprendernos para lo bueno y para lo malo".

Por último, concluyó con una confesión inquietante para el sector: "Google acabará entrando en el sector asegurador, no sé cómo, pero lo hará. Seguramente no con una oferta integrada, lo más probable es que haga experimentos y vea lo que funciona y lo que no, pero es seguro que acabará entrando".