Inese. Taller La Mediación como Estrategia. Aumenta la competitividad y mejora la satisfacción del cliente

30 de Abril de 2015
Introducción

La Mediación es una herramienta de resolución de conflictos, a la que la ley dota de seguridad jurídica para asegurar sus efectos ante los tribunales.

Numerosos estudios demuestran que las compañías aseguradoras que promuevan sistemas de resolución de conflictos ágiles y menos costosos que la vía judicial verán reducidos de forma significativa sus costes y, de este modo ganarán en competitividad.
Un proceso judicial causa incertidumbre y mal estar en el asegurado, el Sector asegurador debe apostar por la mediación con el objetivo de resolver de forma amistosa, rápida y poco costosa las controversias sin que se menoscabe la imagen de la compañía ni el grado de satisfacción del asegurado.
La Mediación ofrece importantes ventajas para las empresas en la resolución de diferentes conflictos, con el personal de la compañía, entre los propios departamentos de la misma, problemas con proveedores o clientes, problemas ocasionados por malas prácticas profesionales, etc.

Este taller pretende que los participantes asimilen los conceptos de una forma práctica, dinámica y participativa. Por ello se realizarán casos prácticos, role-playing, Dinámicas de grupo y ejercicios que posibiliten practicar y desarrollar habilidades tanto para gestionar conflictos con alguien con quien se tenga una disputa, como para actuar como mediador, si tienen que ayudar a dos partes enfrentadas a que lleguen a un acuerdo. 
Objetivo principal: 
Acercar la mediación a los asistentes, para que sean capaces de intervenir en conflictos de diferente índole de una manera positiva, llegando a acuerdos entre las partes y conservando las relaciones.
Objetivos específicos:
Conocer el proceso, los principios y las características de la mediación
Conocer y practicar las técnicas y habilidades necesarias para actuar como mediador y gestionar las diferencias de una forma cooperativa.
Ser capaces de transformar los conflictos en oportunidades para mejorar la comunicación y conservar las relaciones.
Autoevaluar el control emocional y el estilo personal de gestión de conflictos

Dirigido a

Abogados, Tramitadores de Siniestros, Peritos de Seguros, Corredores de Seguros, Mediadores de Empresa y Departamentos de Gestión y Desarrollo de RR.HH., así como a todos los profesionales involucrados en la mediación de conflictos.

Programa

Mediación
• Principios
• Métodos de Mediación
• Proceso y práctica de la mediación
• Perfil del mediador

Emociones
• Autoconocimiento
• Autoconfianza
• Autocontrol

El Conflicto
• Tipos y niveles de conflictos
• Análisis del Conflicto
• Formas de gestión
• Negociación de conflictos

Habilidades y competencias del Mediador
• Escucha Activa
• Empatía i distancia emocional
• Asertividad
• Técnicas i recursos de la comunicación asertiva
• Parafraseo
• Reformulación
• Resumen

El arte de preguntar en el proceso de Mediación
• Tipos de preguntas
• Preguntas poderosas

 

Lugar y fecha de celebración

Barcelona

Paseo de Gracia 25
08007

De 9:00 h. a 14:00 h. y de 15:00 a 18:00 horas

Precios

 290€ + IVA

Lugar: 
Passeig de Gràcia, 25, 1º planta 08007, Barcelona