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Cambian las herramientas que usan las aseguradoras para relacionarse con sus clientes

Cambios de tendencia
Los cambios en las preferencias del cliente, nuevos riesgos o aparición de competidores de fuera de la industria, obligan al seguro a cambiar cómo desarrollan sus productos y la manera de relacionarse con sus clientes.
Redacción
14 de Febrero de 2018, 17:15CET

Según ICEA, la digitalización y la orientación al cliente son 2 de las principales prioridades y, aunque se han hecho esfuerzos en movilidad, tiempos de respuesta o webs, Marketing demanda cada vez más posibilidades de personalización, más tipos de contenidos, analíticas y campañas a través de múltiples canales, tanto digitales como físicos.

Los datos de ICEA muestran un cambio de tendencia, ya que, mientras en 2012 un 63% del software usado en Marketing y Ventas por las aseguradoras españolas eran desarrollos propios, en 2016 la mayoría utilizaba ya soluciones desarrolladas por terceros para dar respuesta a las nuevas necesidades.

Las aseguradoras españolas opinan que las mayores oportunidades que brindan las nuevas tecnologías, vendrán a través de la mejora de la experiencia del cliente. Para ello, es necesario tener una vista completa y única de los clientes, y poder ofrecerles ese mismo tipo de experiencia, sin inconsistencias ni fragmentación.