Cómo entregar reclamaciones agilizadas, según la experiencia de la propia industria

Editar noticia  Redacción

Saber qué tecnología priorizar en un mar de innovaciones en el ámbito de las reclamaciones es de vital importancia para los directivos y profesionales que trabajan en esta área. Porque hay tecnologías que van a transformar radicalmente el proceso de las reclamaciones, pero… ¿cuáles? ¿y cómo podrán las aseguradoras europeas integrar esas tecnologías en sus sistemas, generalmente heredados?

El último estudio de Insurance Nexus revela los puntos de vista de más de 450 altos ejecutivos que trabajan en el ámbito de las reclamaciones sobre el futuro de esta función vital del sector y cómo pueden abordarla todos los profesionales en el actual momento de transformación, sin perder cuota de mercado.

El cliente exige una experiencia de reclamaciones rápida, transparente y personalizada. Al mismo tiempo, la compañía requiere de eficiencia, precisión e integración tecnológica. El nivel de servicio nunca ha sido más alto… todo un reto.

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El 56% de los ejecutivos de reclamaciones cree que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial tendrán el mayor impacto sobre las reclamaciones en los próximos 5 años. Esto representa un aumento de casi el 20% con respecto a los resultados del año pasado.

Insurance Nexus ha desarrollado una infografía única con la ayuda de los Jefes de Reclamaciones e información de más de 450 ejecutivos de seguros para ayudarles a construir su estrategia de inversión para la transformación de reclamaciones en 2020. Y a través de este estudio analiza los factores que están impulsando el cambio, creando obstáculos y marcando la diferencia a medida que las compañías de seguros van transformando sus procesos de reclamaciones.

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La encuesta le ayudará a evaluar su progreso y le proporcionará información clave:

  • Una evaluación honesta de la situación de las reclamaciones en todo el sector: ¿creen sus colegas que sus reclamaciones son eficientes, están centradas en el cliente y que la alta dirección está apoyando la innovación?
  • Cómo los ejecutivos de reclamaciones están implementando proyectos de innovación y transformación: descubra el alcance de la planificación para la transformación de las reclamaciones y las estrategias que se están utilizando para una gestión eficaz del cambio
  • Compare proyectos críticos para el negocio: cómo se priorizan la experiencia del cliente, la eficiencia, la comunicación digital, etc., dentro de los proyectos de transformación de reclamaciones

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Para obtener más información, póngase en contacto con Graham Proud, director de proyectos, Insurance Nexus en graham.proud@insurancenexus.com

Insurance Nexus es el nodo central de los ejecutivos de compañías aseguradoras. Mediante el análisis en profundidad del sector, investigación selectiva, eventos nicho y contenidos de calidad, ofrecemos al sector una plataforma para establecer contactos, debatir, aprender y modelar el futuro del sector de seguros.

Insurance Nexus forma parte de FC Business Intelligence Ltd. FC Business Intelligence Ltd es una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Registrada con el número 04388971, 7-9 Fashion Street, Londres, E1 6PX, Reino Unido.

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