‘Peligro cliente a la fuga’
La generalización de ofertas basadas en descuentos de precios, la aparición de nuevos competidores en todos los canales de distribución, clientes más (aunque no mejor) informados y el estancamiento del mercado propio de la época que vivimos provoca que los clientes actuales se muestren cada vez más receptivos ante las propuestas para cambiar de compañía […]
DKV pone a disposición de sus clientes el primer servicio de planificación del propio funeral
La compañía hace años que apuesta por una renovación integral de los servicios asociados al seguro de Decesos. Por eso, aparte de ofrecer el servicio de ecofuneral, también da la opción a sus asegurados de poder definir las características de su propio sepelio. Fuente: DKV Despedir a un ser querido es uno de los momentos […]
Juan David Ruiz Cárceles | ‘La importancia de las campañas comerciales para la cultura aseguradora’
Los seguros son un producto dirigido al público masivo porque todas las personas necesitamos seguros en algún momento de nuestra vida. Por esta razón el marketing y la publicidad han estado siempre ligadas al sector y han jugado un papel decisivo sobre el que me gustaría hablar en este artículo. Creo que hay dos roles […]
Ana Ruiz | ‘Sostenibilidad, cambio climático y gestión de riesgos’
Este artículo forma parte de la colaboración entre la Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros (AGERS) y ADN del Seguro que se publica mensualmente. Los asuntos ligados a la sostenibilidad se han convertido en una parte fundamental en la estrategia de muchas organizaciones. La causa principal de esta tendencia se debe en parte a que […]
¿Cómo saber si un cliente es fiel?
Hace ya unos meses, Juan David Ruiz de Ruiz Re nos hablaba de la importancia de la fidelización de clientes en nuestro sector, y hace tan solo dos semanas, María del Mar Pérez, responsable de Márketing de Medialia, nos indicaba dos formas de medirla, encuestas de satisfacción y el famoso Net Promoter Score (NPS). Está […]
MPM Software | ‘Protección de datos y COVID-19. La actualidad’
En las primeras semanas, y meses, de la pandemia de la COVID-19, la protección de datos cobró una gran importancia. Ante una situación que pilló a muchos por sorpresa, los responsables de su protección y las autoridades se enfrentaron a una gran incertidumbre, duda y por qué no, dosis de improvisación. Tuvieron que echar mano, […]
José A Muñoz | La importancia de una buena base de datos como base para digitalizar, automatizar, mejorar la eficiencia administrativa y vender más y mejor
Por asombroso que parezca, la Captación y Gestión de los Datos todavía sigue siendo la asignatura pendiente de una parte importante de los mediadores de seguros. Pero, antes de entrar en materia, me gustaría hacer un breve repaso sobre ciertos aspectos en la actividad de un corredor de seguros. Su papel es evaluar las necesidades […]
María del Mar Pérez Membrive | ‘Conectar para fidelizar’
Un cliente satisfecho es un cliente susceptible de convertirse en un cliente fiel. Los beneficios de esa lealtad son de gran valor para nuestra empresa. Cuando un cliente es fiel a nuestra marca no sólo reincidirá en la compra de nuestros productos o servicios si no que resistirá mejor a la competencia, será flexible si […]
Gonzalo Iturmendi Morales | ‘Laberinto legal tras el estado de alarma’
La gestión del riesgo tras el fin del estado de alarma se está volviendo una difícil tarea, pero necesaria para la supervivencia y la superación de la crisis sanitaria, social y económica que atravesamos. Este artículo forma parte de la colaboración entre la Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros (AGERS) y ADN del Seguro que […]
Juan David Ruiz Cárceles| ‘CRM, algo más que tres letras’
Customer relationship management o gestión de relaciones con clientes, en español, es toda una disciplina dentro de cualquier empresa que tenga clara la máxima de que “más vale mantener un cliente que tener que hacer uno nuevo”. Y es que esta máxima se basa en que el coste de adquisición de un nuevo cliente es […]
