Atención de quejas y reclamaciones en seguros

Editar noticia  Redacción

Tema: Comercial y Marketing | Dirigido a: Empleados aseguradora

Objetivos

Ayudar a las entidades de seguros en la mejora de las competencias profesionales de las personas que gestionan quejas y reclamaciones.

Ejercitar a los participantes en las técnicas de escucha, reformulación y asertividad.

Programa

– Importancia de la calidad de servicio como estrategia empresarial en el sector asegurador
– Calidad en la atención telefónica de quejas y reclamaciones
– Claves de una buena comunicación con el cliente en la atención de quejas y reclamaciones
– Técnicas de Mediación para resolver conflictos 
– Herramientas de Programación Neuro Lingüística en las conversaciones difíciles

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