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RACC Servihogar 24h incorpora a su Contact Center la plataforma ‘Genesys’

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RACC Servihogar 24h ha incorporado a su Contact Center la nueva plataforma omnicanal ‘Genesys’ para mejorar su capacidad de respuesta y ofrecer servicios de mayor valor añadido. Con esta plataforma RACC incluye una tecnología más avanzada y  favorece la operativa con mejores prestaciones para los gestores del servicio, ya que es compatible con nuevos canales digitales de comunicación: voz, e-mail, chat, web y móvil.

Asimismo, también incorpora funcionalidades avanzadas como enrutamiento inteligente de llamadas, reconocimiento cognitivo de voz, lenguaje y algoritmos de sentiment analysis o integración chatbot.

Con estas soluciones, RACC Servihogar 24h dar un paso más en atención al cliente, ya puntuada con un 8,54 por los usuarios en el 2018.