quejas y reclamaciones

Los medios electrónicos son el canal más usado para presentar quejas y reclamaciones

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ICEA ha analizado 97.000 expedientes tramitados en 2018 por los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades aseguradoras, en los que se observa que un 67,9% de los mismos se comunicaron por medios electrónicos.

A nivel de los principales seguros, son aquellos con mayor penetración y uso por los consumidores, los que presentan un mayor volumen de quejas y reclamaciones. Así Hogar y Autos son los principales, con un 30,2% y un 27,7% respectivamente seguido por Salud con un 16,3%.

Esta información se ha obtenido del estudio de ICEA “Cuadro de Mando del Proceso de Atención al Cliente 2018. Principales Magnitudes”.