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Lloyd’s publica un informe sobre los riesgos en la economía colaborativa

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Lloyd’s, el mercado de seguros y reaseguros especializados líder a nivel mundial, ha publicado hoy su informe “Compartir riesgos, compartir recompensas: ¿quién debería asumir el riesgo en la economía colaborativa?” (“Sharing risks, sharing rewards: who should bear the risk in the sharing economy?”). Este nuevo informe se basa en una encuesta que analiza el modo en el que  clientes, proveedores y plataformas perciben los riesgos en el modelo de  economía colaborativa.
Los resultados revelan que la incertidumbre sobre quién es el último responsable cuando algo va mal – incluyendo temas relacionados con la seguridad personal,  calidad del servicio, daños en activos, robos y falta de suficiente protección – podría impedir que las plataformas tecnológicas aumentaran su base de consumidores y proveedores.
“El seguro puede desempeñar un papel fundamental a la hora de mitigar estos riesgos”, comenta Vincent VandendaelChief Commercial Officer de Lloyd’s. “Basándonos en nuestras conclusiones, creemos que, si infundimos confianza en los consumidores mediante una clara definición y protección del riesgo podemos eliminar las barreras para que participe en la economía colaborativa. No hay ninguna duda de que las plataformas compartidas están creciendo a un ritmo vertiginoso, por lo que es importante que los productos de seguro que se creen para estas empresas puedan crecer y transformarse con ellas, desde una start-up de 10 empleados a un disruptor de la industria global”. 
Los aseguradores llevan años proporcionando soluciones aseguradoras para activos físicos “tangibles” pero en la economía colaborativa, los activos son, a menudo, intangibles, incluyendo la propiedad intelectual, la confianza y la reputación. Además, los activos en la economía colaborativa están fragmentados, ya que pertenecen  y se comparten entre varias partes, lo que requiere un enfoque diferente en cuanto a la gestión del riesgo, basado en la economía conductual de las preferencias del consumidor y las actitudes frente al riesgo.
“La propia economía colaborativa ha creado un nuevo panorama del riesgo, con muchas hipótesis aún no contrastadas sobre quién debería gestionar los riesgos y las responsabilidades; es por ello que el seguro puede desempeñar un papel fundamental”, afirma Trevor Maynard, Responsable de Innovación de Lloyd’s. “Ya que estos riesgos  se abordan y suscriben en nuestro mercado, hemos visto la capacidad que tiene el seguro para dar tranquilidad a  consumidores y  proveedores así como  la confianza necesaria a las plataformas para seguir creciendo”.  
La encuesta, promovida por Lloyd’s, incluía entrevistas con 5.000 consumidores de EE. UU, Reino Unido y China. 
Entre los resultados más destacables, cabe destacar los siguientes:
  • Una reducción del riesgo podría desbloquear las oportunidades de crecimiento de la economía colaborativa:
  • La mayoría de los consumidores (71%) estaría más que dispuesto a utilizar las plataformas de economía colaborativa si se proporcionara un seguro y muy  probablemente considerarían la posibilidad de compartir u ofrecer un servicio si se ofreciera cobertura aseguradora (70%).
  • La mayor parte de los proveedores actuales (78%) cree que aumentaría su base de clientes si se ofreciera un seguro.
  • Los consumidores esperan  estar protegidos pero, en última instancia, los intervinientes en la economía colaborativa tienen distintas opiniones sobre quién debería asumir la responsabilidad:
  • La mayoría de los consumidores (53%) espera que las plataformas de  economía colaborativa ofrezcan protección, mientras que la mayor parte de las plataformas encuestadas opina que debería ser, bien  el consumidor (53%) bien el proveedor (27%) el que asumiera la responsabilidad.  
  • Los consumidores de la economía colaborativa son escépticos:
  • Los consumidores, a escala global, citan en primer lugar la seguridad personal (52%) como su principal preocupación, pero también les preocupa la calidad del servicio (42%), los daños a  activos (42%),  robos (40%) y la falta de suficiente protección en caso de que algo salga mal (38%).