'Informe Mundial Insurtech 2019' (World InsurTech Report, WITR), publicado por Capgemini y Efma

El 79% de las aseguradoras considera que la gestión de datos es “esencial”, pero sólo el 37% tiene una estrategia amplia y holística de transformación digital

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Las aseguradoras, para posicionarse en el nuevo ecosistema, han de acometer cuatro cambios esenciales en su modelo operativo y de negocio: cambiar de foco del producto hacia a la experiencia del cliente, realizar una transición de un sistema de propiedad hacia una economía compartida, considerar sus datos como activo crítico y, por último, establecer alianzas con especialistas.

Esta afirmación traducida a datos, de acuerdo con el ‘Informe Mundial Insurtech 2019’ (World InsurTech Report, WITR), publicado por Capgemini y Efma, significa que más del 70% de las aseguradoras tradicionales y las InsurTechs reconocen como “esencial” centrarse en soluciones integrales de cobertura de riesgo para el establecimiento del marketplace asegurador del futuro. Mientras más del 35% de las aseguradoras e InsurTechs señalan que son “conscientes” de que resulta fundamental focalizarse en el concepto de propiedad compartida de un activo. En relación a los datos, el 70% considera que la adquisición de capacidades “avanzadas” en su gestión es una cuestión “crítica”. Aunque ha disparidad en cuanto al porcentaje, el 90% de las InsurTechs y el 70% de las aseguradoras tradicionales afirman que desean colaborar entre sí. Unas y otras tienen, además, un “considerable” interés por la colaboración con otros sectores, como el de salud, el de viajes, transporte y alojamiento o el retail.

“Conforme evoluciona el mercado del seguro, las aseguradoras tradicionales irán abandonando su papel tradicional de pagadores de daños para convertirse en socios que identifiquen y prevean el riesgo y que ayuden a sus clientes a cubrir tanto las necesidades de cobertura como de otra índole”, asegura Anirban Bose, CEO de la Unidad de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo.

El ‘Informe Mundial de Insurtech 2019’, que abarca los ramos de Vida, No vida y Salud, describe un nuevo ecosistema de seguros como un mercado abierto, basado en el desarrollo de nuevas experiencias centradas en el cliente, una selección estructurada de InsurTechs y un enfoque colaborativo para la configuración y lanzamiento de productos y servicios.

Madurez digital y tecnológica

La madurez digital es una prioridad de las aseguradoras tradicionales, pero las aspiraciones difieren de la realidad. Si bien las aseguradoras son conscientes de la importancia de estos cambios fundamentales, sigue habiendo una importante distancia entre las expectativas y el grado actual de madurez tecnológica. El 79% de las aseguradoras considera que las capacidades avanzadas de gestión de datos son esenciales, pero sólo el 37% tiene una estrategia amplia y holística de transformación digital.

Colaboración con otros sectores

El establecimiento de colaboraciones y alianzas debe ser una prioridad. El 68% de las aseguradoras afirma que es fundamental crear alianzas (frente a iniciativas o desarrollos unilaterales), si bien actualmente sólo el 32% señala estar colaborando con otros actores del ecosistema para ofrecer servicios de valor añadido. Un ecosistema digitalmente integrado permitirá ofrecer las experiencias personalizadas y en tiempo real que demandan los clientes. La integración digital será crítica para las aseguradoras, porque los clientes exigen cada vez más servicios más convenientes y flexibles. Aunque las alianzas ayudarán claramente a cubrir estas necesidades, todavía queda mucho por hacer.

Menos del 40% de las aseguradoras tradicionales están interesadas en crear una infraestructura tecnológica preparada o apta para la colaboración abierta con las InsurTech, mientras que más del 60% de las InsurTechs desea trabajar con las aseguradoras para establecer esa base de colaboración.

De igual modo, más de un tercio (37%) asegura que la propiedad compartida de activos es crítica, pero sólo el 11% están haciendo uso de una arquitectura abierta para colaborar con otros participantes del sector.

Las compañías inventivas

Las compañías que verdaderamente se transformen en “compañías inventivas” serán las mejor posicionadas para tener éxito en el futuro marketplace. El informe concluye que el éxito de las aseguradoras dependerá en muy gran medida de su capacidad para convertirse en “compañías inventivas”, en referencia a un nuevo estadio de su digitalización y competencias vinculadas. Para ello, deberán mejorar su madurez digital y aumentar su agilidad, además de unirse a un ecosistema abierto para dar una oferta y experiencia digitales mediante una colaboración efectiva con las InsurTechs. Una “compañía inventiva” utilizará plataformas abiertas que le permitan desarrollar de manera más eficiente, formas innovadoras de mantener al cliente en el centro de su negocio.