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Aseguradoras y nuevas tecnologías: el 28% aún no las ha implantado, ni tiene intención

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Siete de cada diez compañías aseguradoras (72%) ya aplican las nuevas tecnologías en sus proyectos; mientras que el 28% aún no las ha implantado ni tiene intención de hacerlo. El Big Data y el Machine Learning (ambas con un 77%) son las herramientas más extendidas, seguidas de la Inteligencia Artificial (46%) y los Chatbots (39%). Mientras, en el otro extremo, sólo el 23% y el 15% afirman estar aplicando el Internet of Things y la Realidad Virtual/ Aumentada en sus procesos.

Estas son algunas de las ideas que se extraen del estudio ‘Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de siniestros en seguros multirriesgo’, elaborado por ICEA en colaboración con Multiasistencia.

“No cabe duda de que las nuevas tecnologías jugarán un papel protagonista en el futuro del sector asegurador. De hecho la amplia mayoría de las compañías ya está desarrollando proyectos en este sentido y el 40% cuenta ya con estrategias definidas en diferentes niveles de madurez”, apuntó Borja Díaz, CEO de Multiasistencia, en la presentación del informe.

En lo que respecta a las nuevas modalidades de negocio que se están impulsando, el 44% de las compañías aseguradoras afirma tener establecidos acuerdos de colaboración con InsurTech, de las cuales el 28% lo hace de forma ocasional y tan solo el 17% lo realiza de forma estable.

En cuanto al objetivo de estas colaboraciones, destacan los proyectos relacionados con Personalización del producto, ámbito en el que están trabajando el 100% de las empresas analizadas. El 50%, por su parte, afirma estar orientando sus acuerdos a la Contratación.

Hogar y su relación con las nuevas tecnologías

Por tipo de producto, Hogar es el Multirriesgo con mayor grado de implantación de nuevas tecnologías, siendo de nuevo el Big Data y el Machine Learning las más generalizadas. El Big Data repite también como la más utilizada en el caso de los seguros de Comercio y de los seguros de Comunidades, con el 23% y el 39% respectivamente.

No obstante, según el informe, las compañías aún no están desarrollando proyectos Blockchain en Multirriesgo de Hogar, Comercio y Comunidades.

Canales de comunicación

Para la comunicación asegurado, compañía y empresa de asistencia, el portal web es el que más crece al ser utilizado ya por el 94%, seguido de nuevos canales más ágiles en cuanto al tiempo de respuesta como las APPs móviles (67%), las Redes Sociales (33%) y los Chatbots (17%).

En este sentido, Virginia Cimadevila, directora de Innovación de Multiasistencia, detalló cuáles son las soluciones que la compañía está implantando en los procesos. Entre todas ellas, destacado el Smartcontract como solución para traducir los contratos analógicos de seguro en pólizas y condicionados 100% digitales. De esta forma, apuntó, “el proceso de apertura digital de siniestros automatiza las decisiones de cobertura de los siniestros declarados y guía los primeros pasos en la ejecución al elegir la “siguiente mejor acción” a través de un proceso de cliente simple y rápido”.

Tendencias de futuro

Como cierre a la presentación del estudio, José Miguel Rodríguez-Pardo, profesor y coordinador académico del Máster en Ciencias Actuariales y Financieras de la UC3M, vaticinó algunas de las principales tendencias del futuro del mercado asegurador, profundizando en la función de prevención que debe asumir el sector como palanca de crecimiento y transformación. En esta materia ha llegado a afirmar que “los sensores en los edificios alertarán a los propietarios y a sus aseguradoras cuando las temperaturas en el interior sean lo suficientemente bajas como para congelar las tuberías y activarán automáticamente los termostatos inteligentes integrados para aumentar el calor”.