La transformación digital pilla con el pie cambiado al sector asegurador

Las aseguradoras han subestimado la magnitud del reto de la transformación digital. El informe Where are Banks and insurers on their digital mastery journey? muestra cómo se han quedado rezagadas en el proceso de transformación digital con respecto a otros sectores económicos.

Editar noticia  Redacción

La transformación digital ha pillado con el pie cambiado al sector asegurador. A pesar del avance conseguido en su proceso de transformación digital, las aseguradoras han de hacer frente a las crecientes demandas digitales de los clientes, la presión en la gestión de costes y la entrada de los nuevos competidores tecnológicos. Y en este escenario, solo el 30% de las aseguradoras afirma tener las capacidades digitales necesarias y el 28% las capacidades de liderazgo necesarias. Solo el 32% de las compañías del sector seguros señala que la mejora y ampliación de competencias, incluidas las digitales, de sus empleados es una prioridad. En todos estos aspectos el sector asegurador va rezagado respecto al bancario y sectores no financieros.

Ahora bien, las aseguradoras si han tomado la delantera en cuanto a la automatización de operaciones y la utilización de inteligencia artificial. El 42% de sus directivos afirma que utilizan la automatización robótica de procesos, frente al 41% de los bancos; y el 34%, que utilizan la inteligencia artificial en sus operaciones (frente al 31% de los bancos)

Por otro lado, la innovación del modelo de negocio, la definición de una visión y objetivos claros y la cultura corporativa y compromiso son áreas que representan importantes desafíos para el sector asegurador. Solo el 33% de las compañía del sector han puesto en marcha nuevos negocios basados en tecnologías digitales (en comparación con el 39% de los bancos y del 41% de los sectores no financieros)

Aún más a la zaga va el sector seguros en cuanto a visión digital implantada en todas las unidades organizativas. Solo una cuarta parte de las aseguradoras, un 24% concretamente, considera que tiene una visión transformadora que es transversal  en todas las áreas de la organización. También en cuanto a cultura corporativa, solo el 25% de las aseguradoras cree que sus líderes están adoptando nuevos roles y comportamientos requeridos para la transformación, frente al 33% de la banca, y el 37% en sectores de servicios no financieros.

Madurez digital, aún lejana en el sector seguros

Considerando el concepto de ‘maestría digital’ que Capgemini aborda en el informe, solo el 27% de las aseguradoras están en una posición de madurez (digital masters), mientras que el 56% se encuentran aún en niveles iniciales (beginners).

Los ejecutivos también apuntan la falta de una visión convincente de transformación digital que sea extensiva y transversal a todas las áreas de la organización. Solo el 24% de los consultados del sector seguros está de acuerdo con la frase “nuestra visión de transformación digital abarca las diferentes unidades organizativas internas”, y únicamente el 26%, respectivamente, concuerda que “se dispone de una hoja de ruta desde el alto nivel para el proceso de transformación digital”.

“El sector financiero ya ha abierto los ojos”

“Este estudio demuestra que el sector de servicios financieros ha abierto ya los ojos a la realidad y que las entidades tradicionales están comprendiendo el verdadero alcance del reto de la transformación digital. En un entorno de competencia creciente y de nuevas demandas de los clientes, el panorama es hoy muy diferente del de años atrás, y no es de extrañar que las grandes entidades sean ahora más realistas en cuanto a sus capacidades”, explica Anirban Bose, responsable a nivel mundial del área de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo.

 

“Al mismo tiempo, las conclusiones del informe sirven como una llamada de atención a bancos y aseguradoras, para que revisen sus modelos de negocio. El modelo operativo de mañana es colaborativo, innovador y ágil. Los maestros digitales que analizamos están trabajando con un ecosistema de partners independientes que permite desarrollar y probar ideas más rápidamente con modelos de viabilidad o MVP y promover una cultura de innovación y experimentación de abajo arriba. La mayoría de las empresas de servicios financieros debe tomar referencias del pequeño conjunto de innovadores disruptivos en su campo”, concluye Bose.

El informe examina cuál es la percepción de directivos de entidades bancarias y aseguradoras acerca de las capacidades digitales y de liderazgo de sus organizaciones, comparándolo con un estudio realizado en 2012 con el mismo objeto. Igualmente, se compara esta percepción con la de otros sectores de actividad. Para este análisis, se entrevistó a más de 360 directivos de media-alta y alta dirección de 213 empresas del sector financiero. De este número, el sector bancario está representado por 200 encuestados de 125 organizaciones y el de seguros por 169 encuestados de 88 organizaciones.

 

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