Iris Assistance pone el foco en cliente y patrocina el III Congreso CX de ICEA

Editar noticia  Redacción

Iris Assistance ha patrocinado por tercer año consecutivo el III Congreso de CX. Una jornada centrada en la Experiencia de Cliente en la que la compañía que paertenece al Grupo Santalucía ha mostrado una visión 360º.

Para la compañía este encuentro fue oportunidad para profundizar en el concepto de Customer Experience para implantarlo en sus organizaciones. El congreso quiere ser un punto de encuentro en el que se reúnan las experiencias de diferentes sectores, tanto de seguros, con Asisa; como de banca, con Ibercaja; así como de otros sectores, con Alsa y Hospitales HM Madrid. también han participado grandes compañías como IBM o Nationale Nederlanden y startups como Séntisis.

Durante la jornada se presentaron datos sobre la experiencia de cliente, la evolución de su satisfacción y los puntos clave mejor valorados, en consonancia con el estudio realizado por ICEA.

Según indicó Elvira de la Cruz, Directora de Área de Consultoría de ICEA, “si queremos conseguir relaciones duraderas, tenemos que trabajar sobre la confianza como pilar fundamental”. Por su parte, Víctor Royo, Jefe de Estrategia Digital e Innovación de IBERCAJA indicó que “vivimos en un mundo líquido donde el CX es también líquido por lo que debemos saber adaptarnos a los cambios del mercado y del cliente”. Sara Amores, Jefa de Gestión de Cliente en ASISA, desveló la regla de oro para obtener buenos beneficios “trata al cliente como quieres que te traten a ti”.

También se trató la Experiencia de Empleado. Ricardo Gomar, Director Comercial de Iris Assistance, dio unas pinceladas sobre la importancia que tiene la Experiencia de Empleado y cómo puede afectar sobre la Experiencia de Cliente, así como algunos ejemplos de cómo se ha puesto en marcha este concepto en Iris Assistance como punto clave en una empresa de prestaciones.

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