Fortalecer el crecimiento y mejorar la experiencia cliente, nuevos ejes de la estrategia comercial de Catalana Occidente

Editar noticia  Redacción

La asegura ha reunido a toda su red comercial durante los primeros dos meses del año en 12 jornadas celebradas por toda España, con el objetivo de explicar a los mediadores la evolución de la aseguradora en 2018 y, al mismo tiempo, presentar la estrategia comercial para el presente ejercicio.

Con crecimiento registrado en todas las líneas de negocio, Juan Closa, director general de Seguros Catalana Occidente, calificó 2018 como un año muy positivo para la actividad de la compañía. Un crecimiento que, a su juicio, no se debe centrar sólo en la captación de clientes, sino que “también hay que impulsar acciones que nos permitan fidelizarlos, ofreciendo siempre un servicio de calidad”.

La compañía quiere más mediadores y más productivos

De cara a este año, Closa subrayó que Seguros Catalana Occidente continuará impulsando la actividad de sus mediadores para que crezca tanto en número de agentes como en productividad. Además, explicó que la compañía seguirá desarrollando iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de sus clientes para que sus mediadores puedan prestar un servicio diferencial, “todo ello nos permitirá poner en valor las ventajas competitivas que aporta nuestro modelo de distribución basado en la mediación”, aseguró.

Impulso a la gestión online de los seguros

El director general de Seguros Catalana Occidente también puso de relieve la importancia de potenciar y facilitar aquella información relevante para el cliente a través del canal que éste desee en cada momento. En este sentido, Closa destacó la evolución y mejora de la plataforma e-cliente, una herramienta que permite a los clientes de la aseguradora acceder y gestionar sus seguros de forma online.

Entre las últimas novedades que se ha incorporado a esta plataforma están la posibilidad de declarar y consultar el estado de un siniestro de automóviles; también la consulta de los siniestros de hogar; calcular la pensión o el ahorro fiscal obtenido con las aportaciones.

Durante estas jornadas, los máximos responsables de los diferentes ramos también han avanzado los nuevos productos y servicios que se lanzarán a lo largo de 2019 y que, al igual que en los últimos ejercicios, pondrán de relieve aspectos clave como la prevención o la protección, ofreciendo siempre a los clientes servicios de valor añadido. Algunos ejemplos recientes han sido la revisión gratuita para vehículos o el seguro de ciberriesgos para empresas.

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