El programa NPS de Generali reconocido como el mejor del mundo

Editar noticia  Redacción

El reconocimiento fue durante el evento Experience Europe 2017 celebrado en Londres, al que asistieron más de 375 participantes de 25 países diferentes para tratar el estado actual de las competencias de experiencia del cliente y los retos a los que se enfrentan.

El sistema NPS permite a las empresas conocer los comentarios de los clientes en tiempo real y actuar conforme a ellos para solucionar cualquier problema y mejorar los servicios. El programa de Generali contempla tanto clientes particulares y corporativos como distribuidores.

NPS ha contribuido a hacer de Generali una compañía de seguros más centrada en el cliente, capaz de ofrecer soluciones Simpler, Smarter and Faster a los clientes y de derivar, a su vez, en un aumento de la preferencia del consumidor.

Desde diciembre 2014, Generali ha implementado el sistema NPS en 54 unidades de negocio. Se han enviado casi 8 millones de encuestas y hasta la fecha se han recibido más de 1 millón de respuestas de clientes, agentes e intermediarios en todo el mundo.

Isabelle Conner, Generali Group Chief Marketing & Customer Officer, ha señalado que “este reconocimiento responde al trabajo llevado a cabo por las 54 unidades de negocio de Generali y al objetivo del sistema NPS de hacer que nuestro Grupo esté más centrado en el cliente. Escuchar a nuestros clientes para conocer sus expectativas, es importante, pero actuar en respuesta a esos comentarios y eliminar los puntos débiles, es esencial. Esto contribuye de manera significativa al proceso de transformación de toda la compañía”.

MÁS NOTICIAS

Actualidad

Se estrecha el cerco a los conductores por el uso del móvil

El pasado julio el Fiscal coordinador de Seguridad Vial, Bartolomé Vargas dio uno de los …

Actualidad

En verano aumentan las asistencias en carretera un 9%

En vacaciones aumentan los desplazamientosy con ellos los servicios de asistencia en carretera, que entre …

Actualidad

El ratio de apalancamiento de las empresas cayó al 53% en 2017

La compañía SOLUNION expone las conclusiones sobre la evolución del apalancamiento de los negocios con …

La forma más sencilla y clara de explicar el seguro

Qué hacer si me roban la tarjeta de crédito

El Banco de España en su última Memoria anual indica un ligero incremento en operaciones fraudulentas …

Claves de la cobertura médica en el extranjero

Países que exigen un seguro para poder entrar Durante las vacaciones los viajes al extranjero son las …

Usar un USB público puede salirte muy caro

Durante las vacaciones el móvil se convierte en cámara de fotos, navegador, guía, etc. Todas estas …