Abacose y Consumo Illes Balears defenderán los derechos de los usuarios de seguros

Editar noticia  Redacción

Los responsables de la Dirección General de Consumo de Illes Balears y de Abacose se reunieron el 23 de noviembre en la sede de la Conselleria para abordar la ausencia de protección del consumidor de seguros percibida por los corredores de seguros, que son los profesionales que representan los intereses de los clientes y usuarios de seguros ante las compañías aseguradoras.

En relación a ello, los representantes de la Administración informaron sobre aspectos en los que se puede ayudar al consumidor por la vía del arbitraje de consumo, al que las aseguradoras se resisten a incorporarse en perjuicio de los consumidores, y por la vía de las sanciones cuando reciben denuncias derivadas de prácticas o cláusulas abusivas.

Asimismo, recordaron que un incorrecto uso de los datos del cliente (por ejemplo, la investigación de sus recibos domiciliados) o la coacción en la contratación de seguros vinculados a préstamos —práctica prohibida por Directiva Comunitaria— pueden ser objeto de sanciones de elevado importe. Finalmente, también son sancionables las conductas que conculquen el derecho de competencia.

Durante la reunión, también se analizó la importancia de las organizaciones dedicadas a la defensa del consumidor y cómo estas pueden obtener resultados de forma colectiva, beneficiando a una masa importante de consumidores que puedan ser víctimas de prácticas abusivas aplicadas de forma masiva.

Asimismo, Abacose presentó formalmente su solicitud de adhesión al Sistema de Arbitraje de Consumo aportando, además, empresarios como árbitros. No en vano el arbitraje, por ser un sistema extrajudicial vinculante de resolución de conflictos sin coste para el ciudadano ni el empresario, es un elemento crucial en la responsabilidad social de las empresas de Abacose, plenamente orientadas a una relación de calidad y confianza, garantizando la seguridad de sus clientes.

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