A Fondo - Conocer al cliente, fundamental para evaluar una decisión tecnológica

Fecha: 
04/06/2015

Las ventas de dispositivos tecnológicos ascenderán a 2.470 millones de unidades en 2015, lo que supone un aumento del 3,9 %. Así se indicó en el debate sobre retos tecnológicos durante el Congreso Regional COPAPROSE en Quito.

En el ámbito empresarial y, en concreto, en la gestión de clientes y aprovechamiento de la fuerza de ventas, los cambios tecnológicos son muy significativos. Con la aplicación de sistemas CRM móviles, la geolocalización o la mensajería instantánea se abre todo un mundo para los negocios a la hora de aprovechar de una forma óptima los datos que se obtienen de cada cliente y poder ofrecerles productos e información cada vez más adecuados y personalizados. Pero, ¿todavía se privilegia más la cantidad frente a la calidad de información?

En relación al mercado asegurador, un informe de la aseguradora Genworth, sobre los hábitos de los ciudadanos en la compra de seguros, pone de manifiesto que la mitad de los encuestados (50%) afirma haber contratado algún seguro a través de canales digitales, principalmente portátil, tablet o smartphone. Y es que la tecnología y, especialmente la móvil, está cobrando una importancia difícil de calcular. Pero, los ponentes del Congreso COPAPROSE insistieron en que tecnología y estrategia deben ir de la mano. Prácticamente todas las empresas de servicios y vinculadas al sector asegurador ponen al cliente en el centro de la estrategia. Es su objetivo inicial. Pero, ¿se escucha realmente al cliente? ¿se cambia de estrategias pensando en el cliente?

Saber quién es el cliente es fundamental para poder evaluar una decisión tecnológica. La tecnología avanza de manera muy rápida y al cliente, si no se le ofrece una estrategia adaptada, optará por buscar otras alternativas más adecuadas. El asesoramiento, en este caso, es muy importante para poder llevar a cabo un buen planteamiento tecnológico.